A cidade de Porto Alegre vive uma rotina marcada por desafios constantes no atendimento à saúde pública. Nos bastidores das Unidades Básicas de Saúde e dos Pronto Atendimentos, trabalhadores enfrentam jornadas exaustivas, lidando diariamente com superlotação, escassez de recursos e falta de estrutura adequada. Diante desse cenário, um projeto inédito surge com o objetivo de mapear essas dificuldades e, principalmente, ouvir quem está na linha de frente do atendimento à população. A iniciativa busca compreender de forma aprofundada o que acontece dentro das unidades, além de propor mudanças estruturais a partir da escuta ativa dos profissionais.
O projeto tem como um de seus principais focos identificar os gargalos que impedem o bom funcionamento do sistema. A partir da coleta de dados nas unidades de saúde, é possível visualizar com mais clareza os pontos de estrangulamento, como a demora no atendimento, a falta de profissionais e o acúmulo de funções. A sobrecarga de trabalho, por exemplo, é apontada por muitos funcionários como um dos maiores problemas enfrentados diariamente. Esse tipo de levantamento é fundamental para gerar diagnósticos mais precisos e fomentar políticas públicas eficazes e sustentáveis a longo prazo.
Outro ponto importante que o projeto pretende abordar é a escuta dos trabalhadores da saúde. São esses profissionais que conhecem, como ninguém, a realidade das unidades. São eles que enfrentam os desafios da superlotação e que lidam com a frustração de não conseguir oferecer um atendimento de qualidade por falta de condições. Dar voz a esses trabalhadores não é apenas uma questão de justiça, mas também uma forma estratégica de reunir informações valiosas e reais sobre o funcionamento do sistema, o que nem sempre aparece em relatórios técnicos ou estatísticas oficiais.
Ao promover esse tipo de escuta ativa, o projeto também busca valorizar o papel dos profissionais da saúde, frequentemente esquecidos nas decisões administrativas. A iniciativa reconhece que qualquer mudança eficaz no sistema deve partir de quem vivencia diariamente suas falhas e limitações. Ao mesmo tempo, permite uma construção coletiva de soluções, fortalecendo a participação direta dos servidores na formulação de melhorias. Isso contribui para um sentimento de pertencimento e responsabilidade, tanto pela qualidade do serviço quanto pela saúde dos próprios profissionais.
As Unidades Básicas de Saúde, que deveriam ser o primeiro contato da população com o sistema público, muitas vezes se tornam verdadeiros pontos de estrangulamento. O projeto pretende identificar as causas dessas falhas, desde problemas de gestão até limitações físicas das estruturas. Muitos relatos já apontam que a demanda cresce de forma desproporcional à capacidade de atendimento, o que gera frustração tanto para usuários quanto para os servidores. Essa distorção entre demanda e capacidade operacional é um dos principais alvos de análise dentro da proposta.
Outro aspecto investigado é a falta de integração entre diferentes níveis de atenção à saúde. Muitos pacientes, por não conseguirem atendimento nas UBS, acabam se dirigindo diretamente às unidades de pronto atendimento, o que sobrecarrega ainda mais esses serviços. A ausência de um fluxo eficiente entre as etapas do cuidado resulta em filas, atrasos e até mesmo em agravamento de quadros clínicos que poderiam ser resolvidos na atenção primária. A proposta do projeto é justamente apontar caminhos para que esse fluxo se torne mais racional e humanizado.
Além de mapear os problemas estruturais, a iniciativa também prevê o levantamento de boas práticas que já estejam sendo aplicadas em determinadas regiões da cidade. A ideia é que essas ações bem-sucedidas possam ser replicadas em outras unidades, promovendo um ganho coletivo de eficiência. Para isso, é essencial o diálogo constante entre gestores, trabalhadores e usuários do sistema. O projeto assume, assim, um papel articulador entre diferentes partes interessadas, algo essencial para a implementação de mudanças reais e duradouras.
Com uma metodologia baseada na escuta, na análise técnica e na observação do cotidiano das unidades, o projeto se apresenta como um passo importante na direção de uma saúde pública mais eficiente e justa em Porto Alegre. Mais do que um levantamento de dados, ele se propõe a ser um instrumento de transformação, dando visibilidade a quem sustenta o sistema com trabalho e dedicação. Em meio a tantas dificuldades, a construção de soluções compartilhadas surge como uma possibilidade concreta para fortalecer o atendimento e garantir o direito à saúde para todos.
Autor : Eduard Zhuravlev
