O novo perfil de consumidor tem desafiado empresas de todos os setores a repensarem suas estratégias e posturas. Segundo o especialista Fernando Bruno Crestani, entender as transformações no comportamento do público é essencial para manter a relevância de uma marca no cenário atual. Com o avanço da tecnologia, o crescimento das redes sociais e a ampliação do acesso à informação, os consumidores estão mais conscientes, exigentes e atentos aos valores das empresas.
Muito além do produto ou serviço oferecido, o que determina a escolha de uma marca é a experiência completa e o alinhamento com propósitos pessoais. Neste contexto, companhias que não acompanham essas mudanças correm o risco de perder espaço para concorrentes mais conectados às demandas do consumidor contemporâneo.
O novo perfil de consumidor é digital, informado e engajado
O consumidor moderno tem à disposição uma infinidade de dados, comparativos e avaliações que influenciam diretamente em suas decisões de compra. De acordo com Fernando Bruno Crestani, essa nova geração de consumidores valoriza a transparência, a praticidade e o diálogo aberto com as marcas.
Eles estão presentes nas redes sociais, acompanham tendências e buscam empresas que sejam coerentes entre discurso e prática. O novo consumidor prefere descobrir soluções por conta própria, utilizando mecanismos de busca, vídeos explicativos e comentários de outros usuários. Por isso, uma presença digital estratégica e um bom posicionamento de marca online são indispensáveis.
O que o consumidor espera das marcas em 2025
Hoje, não basta oferecer um bom atendimento. O consumidor espera que as marcas tenham posicionamentos sociais claros, invistam em sustentabilidade e proporcionem uma experiência de compra eficiente. Conforme aponta Fernando Bruno Crestani, há uma expectativa crescente por parte dos jovens adultos de que as marcas sejam agentes de transformação social, promovam a inclusão e respeitem a diversidade. Consumidores querem ser tratados como indivíduos, não como números em um funil de vendas.
Experiência do cliente: o diferencial competitivo mais valorizado
A experiência do cliente se tornou o verdadeiro diferencial competitivo das marcas, e isso não está restrito ao momento da compra. Toda a jornada do consumidor precisa ser fluida, humanizada e sem fricções. Segundo Fernando Bruno Crestani, marcas que conseguem antecipar necessidades e oferecer soluções de forma proativa conquistam mais confiança e lealdade.
Nesse sentido, tecnologias como inteligência artificial e automação são grandes aliadas. Elas permitem oferecer atendimento personalizado em escala, melhorar processos internos e agilizar a resolução de problemas. No entanto, a tecnologia precisa ser aplicada com inteligência e sensibilidade, sem perder a conexão humana.
Marcas com propósito são as preferidas dos jovens consumidores
De acordo com Fernando Bruno Crestani, há uma valorização crescente por marcas que se posicionam sobre temas sociais, ambientais e culturais com coerência e responsabilidade. Essa conexão emocional tem grande peso na decisão de compra e no engajamento com o conteúdo das empresas. Campanhas que estimulam o consumo consciente, o apoio a comunidades e o respeito às diferenças são bem-vistas por esse público. Porém, não quer dizer que todas as marcas precisam adotar grandes causas, mas sim que devem agir com autenticidade e compromisso com a sociedade.
Adaptar-se ao novo consumidor é questão de sobrevivência
O mercado está em constante transformação, e as marcas que desejam se manter relevantes precisam acompanhar essa evolução. Conforme destaca Fernando Bruno Crestani, adaptar-se ao novo perfil de consumidor é uma exigência estratégica, não uma escolha. Além de repensar produtos e canais de venda, é preciso revisar valores, cultura organizacional e a forma como a empresa se comunica com seu público. Empresas que colocam o cliente no centro das decisões, investem em tecnologia e se posicionam com transparência têm mais chances de se destacar.
É hora de inovar para se adaptar ao novo consumidor
O novo perfil de consumidor representa uma mudança definitiva na relação entre marcas e público. Jovens adultos trabalhadores, conectados e conscientes, buscam mais do que produtos ou preços competitivos: querem se relacionar com marcas que compartilhem de seus valores e entreguem experiências relevantes. Para atender a esse perfil, é necessário investir em inovação, empatia e propósito. Como conclui Fernando Bruno Crestani, as marcas que entenderem isso sairão na frente em reputação, engajamento e impacto social.
Autor: Eduard Zhuravlev
